Canaan Viajes, agencia de viajes con legajo N°18043, ubicada en Marcos Juárez, Córdoba, se encuentra en el centro de una polémica luego de una serie de inconvenientes que afectaron a varios pasajeros que habían adquirido y pagado sus paquetes turísticos durante 2024 y estos meses de 2025. La agencia, propiedad de Lucrecia Cerutti, no entregó, entre otros inconvenientes, los vouchers de viaje en tiempo y forma, lo que generó complicaciones a los clientes al momento de disfrutar de sus vacaciones.
Numerosos viajeros se encontraron con cambios inesperados en sus itinerarios y problemas con los servicios contratados. Un caso destacado ocurrió el martes 18 de febrero, cuando un grupo de siete amigas que viajaban a Punta Cana se presentó en el Aeropuerto de Ezeiza y se encontró sin sus vuelos. Las enviaron a un hotel y les informaron que su salida se reprogramaba para la madrugada del 19 de febrero. Aunque pudieron viajar al destino, la agencia no les abonó el día adicional de alojamiento que les correspondía, y el grupo tuvo que cubrir el gasto por su cuenta.
Otro caso se registró el 23 de febrero, cuando una pasajera y su familia, quienes tenían vuelos programados, fueron notificados de una reprogramación para el 25 de febrero. La agencia les ofreció una combi para llevarlos al aeropuerto, pero finalmente no viajaron y no recibieron el reembolso del dinero abonado. El 26 de febrero, una pareja quedó varada en Ezeiza sin sus vuelos, siendo enviados a un hotel.
Además, un grupo de amigos que iba a viajar a Playa del Carmen y Cancún durante esta semana no pudo abordar sus vuelos, y tampoco les devolvieron el dinero. En otro caso, un pasajero que había organizado su tan esperado viaje a Europa, con entradas a lugares históricos ya adquiridas, también su viaje quedó frustrado.
Lo más alarmante es que algunos pasajeros, una vez instalados en sus hoteles, fueron obligados a desalojar las habitaciones tras dos o tres días y tuvieron que comprar vuelos de regreso por su cuenta. Ante esta situación, los damnificados intentaron reclamar la devolución de sus paquetes turísticos en el local de la agencia, ubicado en Tucumán 787, en Marcos Juárez, pero el local permanece cerrado y, hasta el momento, no han recibido respuestas.
Este cúmulo de quejas, que son solos algunos ejemplos de la cantidad de casos, ha generado gran preocupación entre los clientes afectados, que esperan una pronta solución y el reembolso de los pagos realizados.
